进入社会后，即使你不愿意，也要承认“会说话”的重要性。小到跟商家发货，大到跟客户沟通，大到跟领导战涨工资，无一逃脱不了“谈”。

“会说话”的人，本质上都是善于沟通的。职场上，工作再好，也不如说得好。因为做好工作并不难。真正的难点是沟通，如何向上争取资源，向下争取支持。它对你的人生成长起着至少90%的作用。

相反，如果你工作能力很强，但是不会沟通。最常见的结局就是领导制约你，“你这么能干怎么办？”。同事孤立你。“只有你会干活，会炫耀！”。

不要问，问是人之常情。

这就是为什么许多害羞的人来咨询我，问我是否可以通过多看《奇葩说》和《超级演说家》等综艺节目以及反复背诵金句来提高我的沟通能力。

这个想法，大错特错！沟通不同于口才，口才只需要表达自己，是单向输出。前者需要更多的双向交流，完全不是一个层次的。

真相是，沟通有问题，社交有障碍，表面上看是心理问题，“社恐本恐”，其实本质上都是底层逻辑没抓住。

高效沟通要求很强的表达能力、倾听能力和场景设计能力；可以采用的渠道包括声音、表情、肢体、文字和场景；沟通的目的不仅仅是传递信息，还在于产生情感联结和输出理念。

简而言之，高效沟通不是简单地唠叨或单方面讲述，而是让语言流动，达到情感流动和共鸣。

如果你也苦恼自己不会说话，

一遇到场合就掉链子，

没办法保持良好的人际关系……

那么，不妨看一看这本《S.E.T.沟通效能训练》。

作者托马斯戈登(Thomas Gordon)，美国注册临床心理学家，父母效能训练课程P.E.T)创始人，畅销书作家。1997年、1998年、1999年三次获得诺贝尔和平奖提名，1999年获得美国心理学基金会颁发的“金奖”，2000年获得美国加州心理学会颁发的“终身成就奖”。

本书通过分析传统销售理念，说明旧理念影响销售效率的原因，继而阐述了销售人员与客户建立伙伴关系的重要性，他们如何帮助买家完成决策步骤，如何将问题和冲突转化为建立牢固关系的机会。

对于销售领域的工作人员来说，本书是一本详尽的升级指南，让大家看到更好成就的可能性以及实现路径，但能从本书受益的又不只是销售人员。

就算你不是销售人员，但是“管中窥豹”，一样可以“见微知著”。万变不离其宗，只要你掌握了沟通的底层逻辑，不论你是在职场，还是生活中，不同领域都可以顺风顺水、如鱼得水。

下面，我就结合自己参加P.E.T.工作坊的学习经验，分享下精华内容。

想要打动别人，先要学会倾听

沟通这件事情，最重要的是考虑对方的感受，而不是自己说得爽就行了。

所以，沟通技巧的第一步，是学会有效倾听：行为专注、被动倾听、积极倾听。

很多人在倾听时，很难专注。因为他们想要控制谈话，而不是耐心当“捧哏”。

而真正的有效倾听，需要注意力，不仅有眼神接触，还要有表情和动作。

除了专注地听，也可以用被动倾听来回应（沉默、理解性应答和倾听），让谈话继续进行。但是最高层次的倾听，则是积极倾听。

积极倾听，需要敏感地捕捉对方的非言语信息，并感受其中传递的感受、情绪。

切记：倾听过程中不要带入助管情绪，而要关注对方，带有同理心地倾听。

“掌握倾听技巧不仅能促进销售的成功，还能在生活中更有效地与他人建立关系，并且从中获得快乐和满足感。”

学会自我表达新层次，让沟通无障碍直抵内心

在实际沟通中，有两种很常见的模式，要么唯唯诺诺，要么咄咄逼人。前者隐藏自己的真实需求，而后者习惯“自说自话”，而忽略他人的感受。

有效的沟通，需要我们坚定自信的表达，就是使用“我-信息”。

“这是一种内外一致的信息，反映了思想和感受的真实本质和力量。”

当然，在实际谈话中，“我-信息”可以分成5种类型，分别为：表白性、预防性、应答性、表达感激的肯定性、面质性。

根据不同的场景，学会“换挡”，我们才能表达真正需求，解决实际的矛盾。

写在最后：

看完《S.E.T.沟通效能训练》，其实最大的感受，作者不是叫你具体话术，而是让你记住原则和模板，你就能举一反三了。

高效沟通的心法，不论对方是客户、还是朋友爱人，他们需要的不仅是沟通内容，还有你能带来情绪价值，以及由此衍生的情感联结。

而这，才是隐藏在沟通高手背后的终极秘密。